TENEMOS UN EQUIPO ESPECIALIZADO PARA RESOLVER CUALQUIER
INCONVENIENTE QUE SURJA CON TU COMPRA
Con más de una década de experiencia en el mercado y un departamento de postventa dedicado, en RollerShow brindamos soluciones eficientes, oportunas y transparentes, respaldando plenamente la calidad de cada uno de nuestros productos.
Resumen Rápido (para leer en 30 segundos)
Cobertura: Si tu cortina presenta un defecto de fabricación (materiales, componentes o mecanismos) dentro del período de garantía, RollerShow gestiona la solución según estos términos:
- Vigencia: Entre 1 y 3 años según modelo/línea/tela, desde la fecha de factura.
- Instalación (si aplica): 6 meses desde la colocación (independiente de la garantía del producto).
- Errores/faltantes de entrega: Avisar dentro de 7 días corridos desde la recepción.
- Defectos detectados: Informar dentro de 15 días corridos desde la detección, siempre dentro del período de garantía.
- Primera respuesta al reclamo: Dentro de 24 horas hábiles desde el aviso de inconveniente.
- Plazo de gestión/resolución aproximado: 30 días hábiles desde la recepción de la cortina en fábrica (no incluye traslados o demoras de terceros).
- Cómo iniciar el reclamo: Contactarse a WhatsApp 1140813223 / llamado al con número de pedido/factura y fotos/video del inconveniente.
¿Cuál es la vigencia de nuestra garantía?
La garantía de nuestros productos tiene una vigencia de 1 a 3 años, dependiendo del modelo, línea y tipo de tela, contados desde la fecha de compra indicada en la factura.
| Cortinas Roller | |
| Línea Liviana: | 1 año |
| Línea Intermedia: | 2 años |
| Línea Pesada / Deco: | 3 años |
| Cortinas Verticales | |
| Línea Liviana (SunScreen): | 1 año |
| Línea Intermedia (Black Out): | 2 años |
| Línea Pesada y resto de telas: | 3 años |
| Cortinas Tradicionales | |
| Todas las líneas: | 1 año |
| Cortinas Motorizadas | |
| Motor y componentes: | 1 año |
| Garantía de Instalación | |
| Desde la fecha de colocación: | 6 meses |
Pasado este período, el costo del servicio técnico deberá ser abonado. No incluye alquiler de andamios, escaleras o elementos extraordinarios. Esta garantía no está sujeta a la garantía sobre el producto en sí mismo.
¿Plazo para reclamar faltantes o errores?
7 días corridos desde la recepción del pedido.
¿Plazo para informar defectos?
15 días corridos desde la detección del defecto, siempre dentro del período de garantía.
¿Plazo de gestión de la garantía?
Hasta 30 días hábiles desde la recepción de la cortina en fábrica. No incluye traslados, envíos ni demoras de terceros.
¿Cuáles son las condiciones para acceder a la garantía?
Su compra debe estar 100% abonada.
Documentación para gestionar la garantía (obligatorio)
- Comprobante de compra legible (puede ser digital: PDF, email, captura o foto) con número de pedido.
- Fotos o video obligatorios donde se vea el problema y la cortina completa (con buena luz).
- Descripción breve: qué falla, desde cuándo, y si la instalación fue realizada por RollerShow o por terceros.
Titularidad de la garantía comercial
- Esta garantía comercial aplica para el comprador original identificado en la factura/pedido.
- En caso contrario, RollerShow puede ofrecer servicio técnico/presupuesto fuera de garantía con una tarifa diferencial.
- Su compra debe haber sido realizada a través de canales oficiales y autorizados de RollerShow.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación ya sea en materiales, componentes o mecanismos.
- Diferencias entre el producto solicitado/confirmado, y el producto recibido (medidas, tela, color, validado en la confirmación de compra). Pueden existir variaciones mínimas en tonalidad y color, por la naturaleza de un producto textil de diferentes partidas.
- La garantía se aplica sobre el producto original, sin reemplazo por otro modelo, color, tipología o tela diferente, exceptuando productos discontinuos, en cuyo caso se ofrecerá el producto más cercano en similitud al original.
Ejemplos visuales de defectos cubiertos por garantía
Mecanismos rotos por defecto de fabricación
Si el mecanismo falla por defecto de fabricación dentro del período de garantía, está cubierto.
Fallas de tela por fabricación
Problemas como tela englobada, cuarteada, o decoloración dentro del plazo de garantía están cubiertos.
Si tu caso aplica a garantía, ¿cómo lo resolvemos?
Una vez validado el reclamo, RollerShow definirá el mejor camino de solución según el tipo de falla, el producto y la ubicación del cliente:
- Diagnóstico remoto: te pedimos fotos/video y datos del pedido para identificar la causa.
- Soporte con envío de componente: si corresponde, podemos enviar el componente de reemplazo con instructivo (y/o video) para su instalación. Importante: los costos de envío/traslado (ida y/o vuelta) son a cargo del cliente.
- Visita técnica (cuando corresponda y haya cobertura): coordinamos asistencia de un técnico autorizado.
- Ingreso a nuestra fábrica: si es necesario, se coordina el ingreso del producto a fábrica para reparación.
Tipo de solución (a criterio de RollerShow)
- Reparación del producto o mecanismo.
- Reemplazo de componentes (mecanismos/piezas) por otros equivalentes.
- Si el producto está discontinuo, se ofrecerá un producto lo más similar posible en características.
¿Qué NO cubre la garantía?
- Reclamos fuera de los plazos establecidos en esta garantía.
- Desgaste por uso continuado (ejemplo: mecanismo que se desgasta por operar más allá de los ciclos diarios especificados).
- Daños ocasionados por mal uso o uso continuado tras detectar un desperfecto.
- Variaciones de color, transparencia o textura dentro de tolerancias normales del material textil.
- En cortinas tradicionales, no se consideran defectos las pequeñas variaciones en el alto de la tela ni la caída natural del tejido, propias de un producto textil fabricado a mano con tejidos naturales y sintéticos.
- Daños provocados por humedad excesiva, calor, salinidad o ambientes químicos/agresivos.
- Filtraciones de luz normales en sistemas blackout (ver características del producto al momento de compra).
- Mecanismos rotos, posicionamiento erróneo, caídas de la cortina, consecuencia de una instalación incorrecta por terceros ajenos a la empresa.
- Productos intervenidos, desarmados o reparados por terceros ajenos a la empresa.
- Daños al producto resultado de desembalar incorrectamente (ej.: uso de objetos punzantes).
- Daños ocasionados por una limpieza incorrecta.
- Falsificaciones o compras fuera de canales oficiales.
- Uso intensivo o comercial: esta garantía está diseñada para uso residencial estándar (aproximadamente 3 ciclos completos diarios de subida/bajada). Para uso comercial, institucional o intensivo (oficinas, consultorios, locales comerciales, etc.) consultá por garantías especiales.
Las filtraciones de luz laterales son normales en sistemas blackout y no están cubiertas por garantía.
Ejemplos de lo que NO está cubierto
Cortina con mecanismo que mordió la tela + uso continuado
Si el mecanismo empieza a morder la tela y el cliente continúa usando la cortina, el daño adicional generado NO está cubierto. La clave: detectar el problema y avisar de inmediato SIN seguir usando la cortina.
Cortinas caídas o flojas por instalación incorrecta
Solo está cubierto si hay un error en la colocación por parte de RollerShow y está dentro de los 6 meses de garantía de instalación. Fuera de ese plazo, se cobra la visita técnica.
Ejemplos concretos de mal uso (NO cubiertos por garantía)
1. Forzar o tirar la cadena con fuerza
Cuando la cortina está trabada, frenada o no se mueve.
2. Tirar la cadena en ángulos incorrectos
Que empujen o zafen los mecanismos, causando desencastre o roturas.
3. Instalar en ambientes agresivos
Directamente sobre hornos, estufas, parrillas o fuentes de calor intenso.
4. Limpiar con productos químicos agresivos
Lavandina, solventes, alcohol, cloro o agua a presión.
5. Colgar objetos o usar como soporte
Usar la cortina para colgar peso, decoración, etc.
Ondulaciones y memoria del enrollado
Pliegues temporales o variaciones dimensionales mínimas producto de cambios ambientales o circunstanciales no están cubiertos.
Otros casos no cubiertos:
- Gastos por quitar, embalar, mover, enviar y volver a instalar la cortina (desmontaje, traslado/envío y reinstalación), y cualquier gasto indirecto.
- Para pedidos con instalación con técnicos autorizados: Daños en la superficie de instalación/caños de agua/gas, y demás elementos internos no informados previamente al instalador de manera clara.
- Manchas o golpes leves accidentales en la superficie donde está instalada la cortina.
¿Cómo conservar la garantía, cuidar y mantener mi cortina?
A continuación te mostramos cómo usar correctamente tus cortinas para mantener la garantía vigente y prolongar su vida útil.
Cortinas Roller
Manera INCORRECTA de accionar cortinas roller
Manera CORRECTA de accionar cortinas roller
Cortinas Verticales
Manera INCORRECTA de accionar cortinas verticales
Manera CORRECTA de accionar cortinas verticales
Recordá: En cortinas verticales, accionar/recoger la cortina siempre desde el hilo, con las bandas abiertas a 90°. No girar las bandas con la mano, hacerlo siempre desde la cadena.
Recomendaciones generales de uso
- Accionar la cortina evitando tirones bruscos o movimientos desde ángulos incorrectos.
- No forzar la cortina más allá de los topes de la cadena.
- En caso de trabarse el mecanismo, no forzar el componente, ni utilizar la cortina y dar aviso de inmediato a RollerShow.
- En instalaciones desniveladas que generen "mordida" de la tela, detener su uso inmediatamente.
- No colgar objetos en la cortina ni utilizarla como soporte.
- En cortinas motorizadas, no operar manualmente.
- Proteger la tela durante la limpieza de ventanas.
- Evitar el contacto con solventes o productos abrasivos.
- La limpieza regular es clave para asegurar la durabilidad del producto.
Mantenimiento y Limpieza
GARANTÍA ESPECÍFICA PARA CORTINAS MOTORIZADAS
Vigencia de garantía de motores
Todos los motores tienen 1 año de garantía desde la fecha de compra, independientemente del tipo de cortina en la que estén instalados.
¿Qué cubre la garantía de motores?
- Defectos de fabricación del motor detectados y reportados dentro del período de garantía. Nuestra tasa histórica de falla de motores por defecto de fábrica es inferior al 0,2%, lo que demuestra la alta calidad y confiabilidad de nuestros equipos.
- Soporte técnico telefónico gratuito para siempre: Ante problemas de configuración del control remoto (desconfiguración por uso, baja de batería, etc.), nuestro equipo técnico especializado lo guiará telefónicamente para resolverlo. Este servicio es gratuito siempre, inclusive fuera del período de garantía.
- Adaptadores de anclaje al mecanismo rotos dentro del período de garantía por defecto de fabricación o desgaste normal. Fuera del período de garantía, como beneficio exclusivo para clientes RollerShow, puede adquirir estos adaptadores como repuesto a precio de costo (sin margen comercial).
¿Qué NO cubre la garantía de motores?
1. Fallas por problemas eléctricos en el domicilio:
Nuestros motores cuentan con procesadores de alta eficiencia y están diseñados para resistir fluctuaciones eléctricas normales. Sin embargo, como cualquier equipo electrónico con componentes sensibles, pueden verse afectados ante situaciones eléctricas puntuales severas en el domicilio.
La garantía NO cubre motores dañados por:
- Subidas de tensión eléctrica significativas
- Fluctuaciones severas en la red eléctrica del domicilio
- Problemas en la instalación eléctrica del cliente
- Descargas eléctricas por tormentas o sobrecargas
¿Por qué? Los motores que presentan defectos de fábrica (menos del 0,2% históricamente) fallan desde el día 1 de uso. Cuando un motor funciona correctamente durante días, semanas o meses y luego deja de funcionar, en la gran mayoría de los casos la causa es un problema eléctrico puntual en el domicilio, no un defecto del equipo.
Alternativa: El cliente puede optar por enviar el motor a auditoría técnica Somfy™ (el proceso tiene plazos correspondientes al fabricante) para determinar la causa de la falla. Si Somfy™ confirma defecto de fábrica, RollerShow cubre el reemplazo. Si confirma problema eléctrico externo, no está cubierto.
2. Control remoto dañado por caída, golpes o contacto con líquidos:
El control remoto no está cubierto por garantía si se daña por uso inadecuado, caída, golpes o contacto con agua/líquidos. Sin embargo, ofrecemos controles de reemplazo a precio de costo como beneficio para clientes. Las baterías del control son responsabilidad del cliente. Se recomienda cambiarlas cuando comience a disminuir el alcance de funcionamiento.
3. Condiciones ambientales extremas:
Los motores tienen límites de operación según condiciones ambientales. La garantía no cubre fallas causadas por:
- Humedad extrema prolongada (vapor constante en baños sin ventilación, cercanía directa a piletas climatizadas)
- Ambientes salinos agresivos (instalaciones a metros de la costa marítima con exposición directa)
- Temperaturas extremas fuera del rango de operación del motor
Si su instalación presenta alguna de estas condiciones, consulte con nuestro equipo técnico antes de la instalación para evaluar soluciones específicas.
4. Uso intensivo fuera de especificación:
Nuestros motores residenciales están diseñados según especificaciones técnicas de fabricante Somfy™ para aproximadamente 3 ciclos completos diarios (subir/bajar la cortina). Si su caso requiere uso más intensivo (locales comerciales, escuelas, oficinas con múltiples operaciones diarias), debe informarlo al momento de la compra para dimensionar un motor de mayor capacidad.
El uso comercial o intensivo sin la especificación correcta del motor puede generar desgaste acelerado no cubierto por garantía.
Condiciones eléctricas recomendadas para instalación
Para garantizar el correcto funcionamiento y máxima vida útil del motor, recomendamos:
- Tensión eléctrica estable de 220V
- Instalación eléctrica domiciliaria en condiciones (verificada por electricista matriculado)
- Recomendación opcional: uso de estabilizador de tensión, especialmente en zonas con fluctuaciones eléctricas frecuentes o tormentas regulares
El cliente es responsable de mantener su instalación eléctrica en condiciones adecuadas. RollerShow no se responsabiliza por daños causados por problemas en la red eléctrica del domicilio.
Soporte técnico remoto gratuito (siempre disponible)
Problemas de configuración del control remoto - Los casos más comunes son:
- Desconfiguración del control por presionar botones incorrectos
- Baja de batería sin reemplazo prolongado
- Pérdida de sincronización entre control y motor
Solución: Nuestro equipo técnico lo contactará telefónicamente y lo guiará paso a paso para reconfigurar el control. También le enviamos el instructivo por email o WhatsApp. Este servicio es gratuito siempre, inclusive si su cortina está fuera del período de garantía.
¿Cómo detectar el origen de la falla del motor?
Indicadores de problema eléctrico en el domicilio (causa más común):
- El motor funcionaba correctamente durante días/semanas/meses y dejó de funcionar de repente
- Hubo tormenta, corte de luz o sobrecarga eléctrica antes de la falla
- Otros electrodomésticos también fallaron o se dañaron en el mismo período
- El motor no responde ni hace ruido al accionar el control
Indicadores de defecto de fábrica (muy poco común, < 0,2%):
- El motor nunca funcionó correctamente desde el día 1 de instalación
- Ruidos anormales o comportamiento irregular desde la primera puesta en marcha
- Falla en los primeros días de uso sin haber habido problemas eléctricos en el domicilio
Si tu caso corresponde al segundo escenario (falla desde día 1), contactanos de inmediato: está cubierto por garantía.
Dimensionamiento del motor
RollerShow selecciona automáticamente el motor correcto según las medidas y peso de su cortina, siguiendo especificaciones técnicas del fabricante Somfy™. No es necesario que el cliente se preocupe por este aspecto: garantizamos que el motor instalado es el adecuado para la cortina fabricada.
¿Cómo gestionar la garantía?
Comunicarse por WhatsApp al 1140813223, o llamar al y nuestros asesores lo guiarán en el proceso.
Lugar donde se hace efectiva la reparación
Domicilio de fábrica/taller autorizado (Art. 14 Ley 24.240):
Roseti 1674, C1427 BWH, Capital Federal, Buenos Aires.
Condiciones Legales
Alcance de la garantía
RollerShow garantiza que sus productos estarán libres de defectos de fabricación bajo uso normal durante el período de garantía indicado.
Vigencia de estos términos
Esta versión de la política de garantía comercial aplica para compras realizadas a partir de agosto 2024.
¿Compraste antes de agosto 2024?
- Tu garantía se rige por los términos vigentes al momento de tu compra. Contactanos para confirmar las condiciones que aplican a tu pedido.
- Los derechos de garantía legal establecidos por la normativa de consumidor aplican sin importar la fecha de compra.
Limitación de responsabilidad
- La garantía cubre únicamente el producto con defecto (reparación o reemplazo de componentes), no la fabricación de un producto completamente nuevo.
- RollerShow no se hace responsable por daños a otros objetos, pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o cualquier perjuicio que no sea la reparación/reemplazo del producto defectuoso en sí. Ejemplo: si una cortina se cae y rompe un objeto, la garantía cubre la cortina (si el defecto es de fabricación), pero no el objeto dañado.
Aceptación de términos
Al recibir el producto, el cliente acepta haber leído y estar de acuerdo con estos términos de garantía.
Jurisdicción
En caso de que sea necesario resolver judicialmente alguna situación relacionada con esta garantía, ambas partes acuerdan que los tribunales competentes serán los de la ciudad de Córdoba, Provincia de Córdoba.